Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.naturalab.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo moisestienda1999@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número 902 072 191, especificando la siguiente información:
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Forma de cambio
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Nombre completo
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Cédula
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Número de pedido
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Fecha del pedido
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Número de contacto
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Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Naturalab.
⚠️ Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que:
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El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.
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Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
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Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
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Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
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Los productos en promoción o con descuento de la sección OFERTAS no tienen cambio. Estos pueden ser productos remanufacturados o descontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informarlo y solicitar el cambio.
Debes enviar un correo a moisestienda1999@gmail.com o comunicarte al WhatsApp 902 072 191, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Una vez recibido el correo, procederemos al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Naturalab, asumiremos el costo de recogida y envío del producto correcto.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
En este caso:
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Se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero pagado.
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El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Excepciones al derecho de retracto:
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Servicios que hayan comenzado con autorización del consumidor.
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Productos sujetos a fluctuaciones financieras.
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Productos personalizados.
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Bienes perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
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Artículos de uso personal.
Proceso para ejercer el derecho de retracto:
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Enviar un correo a moisestienda1999@gmail.com con el asunto “Retracto”.
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Incluir los datos de compra y contacto.
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Confirmar que el producto se encuentra en las mismas condiciones de entrega: nuevo, sin daños, con empaques y etiquetas originales.
❗ Si el producto no está en su empaque original, no se aceptará la devolución.
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Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se hará vía PayU.
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Si pagaste con tarjeta débito, Baloto o Efecty, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 30 días calendario, siempre que el producto llegue en condiciones óptimas y se haya cumplido con los requisitos establecidos.
No aplica para artículos vendidos fuera del país.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si realizaste tu compra en www.naturalab.store mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y aplica alguna de las siguientes causales, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles:
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Transacción fraudulenta
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Operación no solicitada
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Producto no recibido
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Producto defectuoso o diferente al solicitado
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Producto que no cumple con las características ofrecidas
¿Cómo hacerlo?
Enviar un correo a moisestienda1999@gmail.com con:
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Nombre completo
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Cédula
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Razón por la que solicitas la reversión del pago
⚠️ El producto debe estar en buen estado, limpio, sin uso y con sus etiquetas.
Ten en cuenta que:
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Solo aplica para compras hechas por medios electrónicos (no aplica para Baloto, Efecty, pagos referenciados en banco o contra entrega).
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La devolución corre por cuenta de tu entidad financiera, según la Ley.
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La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.
El proveedor (Naturalab) recogerá el producto únicamente en el mismo lugar donde fue entregado, y en las mismas condiciones.
❌ No aplica para compras internacionales.
Para más información, puedes consultar el decreto aquí:
👉 Decreto 587 de 2016 – Superintendencia de Industria y Comercio
⚠️ Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados hasta con 50 SMMLV por la Superintendencia de Industria y Comercio.